Procedura di Reclamo
Come gestiremo il tuo reclamo — Versione 1.0
1. Come presentare un reclamo
I reclami possono essere inviati tramite:
- Form online: Centro Assistenza → Contattaci
- Email: info@kmoney.it
Il reclamo deve contenere: nome e ragione sociale, numero conto KY, descrizione dettagliata del problema, data/ora dell'evento, eventuale transazione di riferimento (UUID o riferimento).
2. Tempi di risposta
| Tipo di reclamo | Tempo massimo di risposta |
|---|---|
| Richiesta informazioni | 2 giorni lavorativi |
| Reclamo su transazione | 5 giorni lavorativi |
| Reclamo complesso | 15 giorni lavorativi |
3. Processo di gestione
- Ricezione: Il reclamo viene registrato e ricevi conferma entro 24h.
- Istruttoria: Il team analizza il reclamo raccogliendo dati e documentazione interna.
- Risposta: Ricevi una risposta motivata entro i termini indicati sopra.
- Rimedio: Se il reclamo è fondato, il Gestore propone un rimedio adeguato (storno, correzione saldo, ecc.).
4. Escalation
Se non sei soddisfatto della risposta, puoi richiedere un secondo esame alla direzione del Gestore entro 10 giorni dalla risposta. In caso di mancata risoluzione, le parti faranno ricorso alle vie ordinarie di giustizia come previsto dal Contratto di Adesione.